超过160袋母乳已经被运送了一半。顺丰说她忘记加冰了。

澎湃新闻记者薛莎莎刘的家人发现冷冻的母乳已经解冻,当他们收到的时候就流出来了。

受访者提出要走数千英里的路送母乳,但他们没想到会走到半路。

攒了两个月,一共84斤、160多袋母乳,“够孩子喝两个多月了”。保存两个月后,总共84公斤和160多袋母乳“足以让孩子喝两个多月”。

刘明(化名)想用快递冷链运输把它从河北保定送回河南南阳,给两岁的孩子吃。

但是当它到达的时候,刘明的家人发现大部分冰冻的母乳已经融化,一些袋子破了。

担心病情恶化,家人没有给孩子食物,“突然切断母乳,孩子晚上哭得很厉害”。

9月21日,刘明向澎湃的质量报告投诉平台报告了上述情况。

他说顺丰只愿意支付两倍的运费:超过900元,理由是它不能保证价格。

22日,顺丰回复了汹涌而来的消息,称在这起事件中,顺丰确实犯了没有放置冰源的错误。目前,公司正在与投诉客户协商赔偿事宜。

邢鑫律师表示,如果赔偿金额不能按照相关规定确定,可以按照货物交付或本应交付时到达地的市场价格计算。

刘明的妻子戎梵(化名)告诉澎湃新闻,她的孩子出生于2018年2月,一岁零七个月。她从出生就开始母乳喂养,“喝奶粉后腹泻”。

此前,戎梵和她的丈夫在保定工作。

今年六月,戎梵把孩子带回了他在南阳的家乡。丈夫刘明计划将妻子留在保定的160多袋冷冻母乳送回家乡,“足够孩子喝两个多月。”

刘明表示,9月16日下午5点,他致电顺丰客服邮寄母乳,要求“冷链运输”,以“确保冷冻母乳不会融化太多”另一方说母乳可以归类为运输用的新鲜商品。

后来,顺丰快递人员前来领取160多袋冷冻母乳,并表示将按照顺丰的规定(每包不超过5公斤)以8个快递包裹的形式发送冷冻母乳。

刘明说,9月18日,当一家人捡起碎片时,他们看到“袋子里的大部分冷冻母乳已经融化,一些袋子被损坏,泡沫盒和纸箱都湿了,母乳流了一地,泡沫盒里没有新鲜的冰袋。

“因此,家人拒绝了快递。

刘明提供了相关视频。

递送包裹的快递员向澎湃新闻确认了视频内容。

他说盒子里没有冰袋。

此外,刘明表示,在发送快递时,他向客户服务人员和快递员明确解释,所交付的货物是“母乳”。

然而,在门口拿起邮件的李姓快递员说,刘明说邮件是“儿童鲜奶”,并没有具体说明“母乳”。

22日,顺丰回复澎湃新闻称,经过核实,涉案快递邮件的运输操作流程基本符合标准,但确实存在未放置冰源的操作错误。

回复称,在SF的“新鲜快速匹配”运输过程中,快递员根据不同的产品决定是否放置冰源。

易腐蚀和腐烂且需要温度控制的产品必须添加冰源。

对于其他产品,如果客户有强烈要求,快递员会根据客户的意愿和要求放置冰源。

根据回复,该公司目前正积极与投诉客户就该事件进行谈判。

澎湃新闻从顺丰客服热线了解到,如果用户需要冷送,他们需要打另一个冷送客服电话下单。

用于冷运输的运输车辆为冷链车辆,温度控制在0-10℃或-18℃。

如果你发送新鲜的物品,快递员会添加冰块和泡沫盒来保持它们的新鲜。

赵梁山律师告诉澎湃新闻,根据《邮政法》的有关规定,在本案中,刘明没有保证价格,所以赔偿是按照邮资的三倍支付的。然而,考虑到病例的特殊性,母乳积累时间长,对母乳喂养的儿童具有很高的营养价值。建议快递公司酌情考虑赔偿事宜。

律师邢鑫认为,根据《合同法》的有关规定,如果双方就货物毁损、灭失的赔偿金额有约定,以约定为准。没有约定或者约定不明确,不能按照有关规定确定赔偿金额的,可以按照货物交付或者应当交付时到达地的市场价格计算。

邢鑫建议寄件人在填写运单前应详细阅读运单条款,以了解运输方式、注意事项和保险等条款的内容。贵重物品和特殊物品应投保,以避免理赔过程中的纠纷。

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